Bảo vệ thông tin cá nhân của bạn

1. Giới thiệu và phạm vi áp dụng

Chính sách bảo mật này ("Chính sách") của go99go quy định cách thức chúng tôi thu thập, lưu trữ, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn truy cập và sử dụng nền tảng go99go tại địa chỉ go99go.lat.

Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng, bao gồm khách truy cập chưa đăng ký và thành viên có tài khoản. Bằng cách tiếp tục sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Chính sách này. Nếu bạn không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với chúng tôi để yêu cầu xóa tài khoản.

go99go có quyền cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải trên trang này kèm theo ngày cập nhật mới nhất. Chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra định kỳ để nắm bắt các thay đổi mới nhất.

2. Thông tin chúng tôi thu thập

go99go thu thập các loại thông tin sau đây trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ:

2.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp:

• Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh (xác minh độ tuổi tối thiểu 18 tuổi)
• Địa chỉ email và số điện thoại liên lạc
• Địa chỉ cư trú (tỉnh/thành phố tại Việt Nam)
• Tên đăng nhập và mật khẩu (được mã hóa, không ai có thể đọc dưới dạng văn bản thuần)
• Thông tin định danh khi thực hiện xác minh tài khoản (nếu được yêu cầu)

2.2 Thông tin được thu thập tự động:

• Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành và thiết bị truy cập
• Dữ liệu phiên đăng nhập và lịch sử hoạt động trên nền tảng
• Cookie và dữ liệu lưu trữ cục bộ phục vụ trải nghiệm người dùng
• Thông tin về các trò chơi đã tham gia và lịch sử giao dịch

2.3 Thông tin từ bên thứ ba:

• Dữ liệu xác minh danh tính từ cổng thanh toán (MoMo, ZaloPay, VNPay, các ngân hàng nội địa) — chỉ ở mức cần thiết để xác nhận giao dịch
• Thông tin kiểm tra gian lận từ các đối tác bảo mật được chứng nhận

3. Mục đích sử dụng thông tin

Chúng tôi sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích cụ thể và hợp pháp sau:

• Vận hành tài khoản: Tạo và quản lý tài khoản người chơi, xác thực danh tính và xử lý các yêu cầu hỗ trợ.
• Xử lý giao dịch: Thực hiện các giao dịch nạp tiền và rút tiền một cách chính xác, an toàn thông qua các cổng thanh toán được ủy quyền.
• Bảo mật hệ thống: Phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, truy cập trái phép, rửa tiền hoặc các vi phạm điều khoản sử dụng.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu tổng hợp (ẩn danh hóa) để cải tiến tính năng, hiệu năng và trải nghiệm người chơi.
• Chăm sóc khách hàng: Phản hồi các yêu cầu hỗ trợ, giải quyết khiếu nại và thông báo về các thay đổi quan trọng liên quan đến tài khoản.
• Truyền thông khuyến mãi: Gửi thông tin về chương trình khuyến mãi, hoàn trả và ưu đãi — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận và có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào.
• Chơi có trách nhiệm: Giám sát các mẫu hành vi để phát hiện dấu hiệu cờ bạc có hại và hỗ trợ người chơi theo công cụ tự giới hạn.

4. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

go99go không bán, không cho thuê và không tiết lộ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ chia sẻ trong các trường hợp giới hạn và cần thiết sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng đối tác — chỉ nhận thông tin tối thiểu cần thiết để xử lý giao dịch và được ràng buộc bởi nghĩa vụ bảo mật nghiêm ngặt.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đối tác cung cấp hạ tầng máy chủ, dịch vụ phân tích và bảo mật — hoạt động theo hợp đồng bảo mật dữ liệu chặt chẽ.
• Nhà cung cấp trò chơi: Khi bạn tham gia các trò chơi từ nhà cung cấp thứ ba (casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ), thông tin phiên chơi tối thiểu cần thiết được chia sẻ để vận hành trò chơi.
• Yêu cầu pháp lý: Khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo lệnh của tòa án, chúng tôi có thể buộc phải cung cấp thông tin trong phạm vi yêu cầu.
• Bảo vệ quyền lợi hợp pháp: Trong trường hợp cần ngăn chặn gian lận, bảo vệ an toàn của người dùng hoặc thực thi điều khoản sử dụng.

5. Cookie và công nghệ theo dõi

go99go sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm của bạn. Bảng dưới đây mô tả các loại cookie chúng tôi sử dụng:

Bạn có thể quản lý cài đặt cookie thông qua trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng các tính năng cốt lõi của nền tảng.

6. Thời gian lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi chỉ lưu trữ thông tin cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong Chính sách này, cụ thể:

• Thông tin tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động cộng thêm 5 năm sau khi đóng tài khoản để đáp ứng yêu cầu lưu trữ hồ sơ.
• Lịch sử giao dịch tài chính: Lưu trữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch theo yêu cầu kiểm toán nội bộ.
• Nhật ký truy cập và bảo mật: Lưu trữ tối đa 12 tháng để phục vụ điều tra sự cố bảo mật.
• Dữ liệu phân tích (ẩn danh): Có thể được lưu trữ vô thời hạn do không liên kết đến cá nhân cụ thể.
• Sau khi đóng tài khoản: Dữ liệu nhận dạng cá nhân sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa sau khi hết thời hạn lưu trữ bắt buộc.

7. Biện pháp bảo mật kỹ thuật

go99go áp dụng nhiều lớp bảo mật kỹ thuật để bảo vệ dữ liệu của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc tiết lộ:

• Mã hóa dữ liệu truyền tải bằng giao thức TLS 1.3 và SSL 256-bit trên toàn bộ nền tảng
• Mật khẩu được băm (hashed) bằng thuật toán bcrypt — không ai, kể cả nhân viên go99go, có thể đọc mật khẩu của bạn
• Xác thực hai yếu tố (2FA) khả dụng để gia tăng bảo mật tài khoản
• Giám sát hệ thống 24/7 và cảnh báo tự động khi phát hiện hoạt động bất thường
• Kiểm tra bảo mật thường xuyên bởi đội ngũ chuyên gia nội bộ
• Kiểm soát truy cập nghiêm ngặt: chỉ nhân viên có thẩm quyền mới được phép truy cập dữ liệu người dùng, theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu
• Sao lưu dữ liệu định kỳ tại nhiều trung tâm dữ liệu để đảm bảo khả năng phục hồi

Mặc dù chúng tôi nỗ lực tối đa để bảo vệ thông tin của bạn, không có hệ thống nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. Chúng tôi khuyến nghị bạn sử dụng mật khẩu mạnh, không chia sẻ thông tin đăng nhập và thông báo ngay cho chúng tôi nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm.

8. Chuyển dữ liệu quốc tế

Trong một số trường hợp, dữ liệu của bạn có thể được xử lý trên các máy chủ đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam — chủ yếu phục vụ các nhà cung cấp trò chơi và hạ tầng kỹ thuật. Khi thực hiện việc chuyển dữ liệu quốc tế, go99go đảm bảo:

• Chỉ chuyển dữ liệu đến các quốc gia hoặc tổ chức đáp ứng tiêu chuẩn bảo vệ dữ liệu tương đương hoặc cao hơn
• Ký kết các thỏa thuận xử lý dữ liệu với điều khoản bảo mật chặt chẽ với tất cả đối tác quốc tế
• Áp dụng các biện pháp bảo vệ kỹ thuật bổ sung cho dữ liệu trong quá trình vận chuyển quốc tế

9. Thông báo vi phạm dữ liệu

Trong trường hợp không may xảy ra sự cố vi phạm dữ liệu có thể ảnh hưởng đến thông tin cá nhân của bạn, go99go cam kết:

• Thông báo cho những người dùng bị ảnh hưởng trong thời gian sớm nhất có thể, thông qua email đã đăng ký
• Mô tả rõ ràng bản chất của sự cố, loại dữ liệu bị ảnh hưởng và các bước chúng tôi đã thực hiện để khắc phục
• Cung cấp hướng dẫn cụ thể về các bước bạn có thể thực hiện để bảo vệ bản thân
• Tiến hành điều tra toàn diện và triển khai các biện pháp phòng ngừa để tránh tái phát